FECHA: 11 Ago 2005
TITULO: AUNA no escucha mi volundad de darme de baja
CONSULTA: No consido darme de baja de AUNA, siguen cobrandome facturas y lo peor es que si doy orden al banco me publican en las lista de morosos.
¿Alguién sabe cual es el trámite para que me dejen en paz esta panda de ladrones?
Es posible que traten de incluirte en ASNEF, pero tu siempre tendrás constancia de tu solicitud de baja por escrito. Si te incluyen, siempre puedes solicitar la baja aportando la documentación.
De todas formas, para lo único que te afecta la inclusión en ASNEF es para la concesión de créditos o financiación... siempre puedes justificar al banco por qué apareces en ASNEF. Además, conozco el sector y una inclusión en ASNEF por impago a empresa de telecomunicaciones es bastante habitual y salvo que sean importes elevados, no se suele tener en cuenta. Saludos:
El Conde Mor
Como estudiante universitario que soy, me acojo a la oferta destinada para estudiantes que cada año ofrece esta compañía. La representante me dijo, cuando firmé el contrato, que debía de informar a auna un mes antes de la finalización del contrato (30 de junio), pero yo me dí de baja el 24, y por tanto, yo tenía que pagar todo julio, cosa que hice.
Cuando llegué de vacaciones me dí cuenta de que también me cobraron agosto (ya se había pasado el plazo para devolver el recibo), y septiembre. Doy la orden al banco para no pagasen septiembre y así fue.
Por noviembre o diciembre, me llama una señorita de parte de un buffet de abogados de Madrid diciéndome que tengo que pagar o me llevan a juicio, y además me metían en una lista de morosos. Yo le expliqué a ésta que tenía en mi poder el documento de la baja y me dijo que ellos no sabían nada de eso, que lo temdría que hablar con Auna.
Llamé a atención al cliente y después de hablar con 4 personas distintas, la última me dice que sí, que era un error suyo y que no seguían en adelante con mi caso.
Perdonad con tanto rollo pero creo que os servira de ayuda. Mi caso es distinto al vuestro porque yo tenía en el contrato una fecha tope de conexión.
Os recomendaría que fuéseis a la oficina de Auna en persona y allí os tramitaran la baja.
Hay mucho golfo, y no solo en telecomunicaciones, en abonos, tractores etc.
Lo dicho, las palabras se las lleva el viento, pedir papeles.
Ellos te mandan por correo(por supuesto sin solicitarlo) un teléfono inalámbrico, lo recibes pero como no te cobran nada ni firmas nada pues uno tan tranquilo. Pero lo cierto es que ya has metio la pata, os sigo explicando.
Tenemos el dichoso telefono sin firmar contrato ni costarnos nada pero resulta que viene en el paquete una letra muy pequeña de devolverlo en un plazo de 10 dias si no esta conforme, asi que cuando se te pasen esos dias ya esta todo hecho.
Ante las discusiones con las personas que atienden por telefono les dije que esto tenia que ser ilegar puesto que yo no he contratado nada y firmado, a lo que me responden que para darme de alta en internet tampoco tuve que hacerlo y es totalmente legal ese alta.
Por supuesto esto lo hacen con gente asociada en algun momento a ellos y estos conocedores de la cuenta corriente que por esto les resulta tan fácil. Es decir, a los clientes que tengan pueden darnos de alta en cualquier momento y a cualquier servicio sin nosotros enterarnos y ademas ellos deciden cuanto te das o no de baja.
SI ESTO NO ES ESTAFA QUE VENGA DIOS Y LO VEA.
Te comento lo que yo he hecho: yo he sido cliente de contrato de Amena y pedido el cambio a PREPAGO. El cambio te lo hacen en muy poco tiempo, pues ellos no pierden la linea. Sin embargo,a tí ya no te cargan nada en cuenta y tú te olvidas del prepago, del telefono y de amena. Espero que os ayude.
Un saludo a todos
Contraté servicio por cable con la desaparecida Madritel. Pagaba una cuota fija mensual por tener televisión, teléfono e internet y aparte me facturaban el consumo telefónico.
Era una maravilla: teléfono de atención al cliente gratuito, soporte técnico especializado (sabian de lo que hablaban)... hasta que Madritel pasó a ser AUNA. Desde entonces, todo son pegas:
- Teléfono de atención al cliente de pago y tiempos de espera de casi 15 minutos.
- Soporte técnico "insoportable"... bueno, que no tienen ni idea de lo que quieres.
- Aplican las tarifas que les viene en gana. Se inventan una tarifa por alquiler de decodificador (con Madritel no se pagaba...¿por que ahora tengo que pagar por el mismo aparato si cuando lo contraté era gratis?), al principio para que no protestes por este alquiler en la misma factura se inventan una "bonificación por antigüedad" que a los pocos meses desaparece. Hay gente que le obligan a pagar por "alquiler de modem-cable" cuando tambien Madritel nos lo puso sin coste (a mi hasta ahora no me lo cobran), etc.
- Cuando alguien te llama al teléfono y estás hablando, en vez de dar la típica señal de comunicando sale un mensaje que dice "su llamada está en curso un momento por favor" y la gente puede estar un montón de minutos a la espera, gastandose dinero. En el servicio de atención no te saben decir como quitar este dichoso contestador.
Podría seguir enumerando cosas pero no quiero cansaros.
Yo no me cambio de nuevo a Telefónica (por ahora) porque es un trastorno bastante grande (en casa tengo cable y di de baja la telefonía convencional así que ahora tendría que volver a darme de alta y pagar).
Pero os advierto: No contrateis Auna o os arrepentireis. A los directivos de Auna les pondría yo a coger aceituna....(¡¡anda, si tiene rima!!)
Saludos:
El Conde Mor
Me doy de baja de TV y Banda ancha, viene un "técnico" que me desconecta, pero el HIJO DE P..." no me conecta a la Antena de la Comunidad, llamo a Auna y no quieren saber nada, por lo que he tenido que gastarme el dinero para volver a conectarme al cable de la comunidad.
PARA DARME DE BAJA 4 MESES,la espera con el departamento de bajas (musica) en ocasiones de una hora, así un dia y el siguiente. Hasta que no les dije que cogía la escopeta y que me iba a las nueve de la mañana a la Oficina de Auna no me pusieron con el departamento de bajas.SINCERAMENTE ME TENIAN AMARGADO.
SON UNOS VERDADEROS SINVERGUENZAS.